Banco do Brasil descumpre lei da fila diariamente

Demora provoca uma série de reclamações e enxurrada de processos judiciais

O problema é crônico. As filas nos bancos em todo Brasil vem causando uma série de reclamações por parte dos usuários, em Alagoas o cenário não é diferente. Quem lidera o ranking de ações judiciais no Estado é o Banco do Brasil. Com a chegada do fim de ano o fluxo nos bancos tende aumentar e os problemas se agravam.

A advogada Tacyane Andrade diz que a lei municipal 5516/2006 é clara quanto o que determina o tempo máximo de espera em bancos, “esta que insiste em ser descumprida. De acordo com a lei, a agência bancária deve ter efetivo suficiente para atender aos usuários, que podem esperar até 20 minutos em dias normais e até 30 minutos em dias de pagamentos e feriados”, esclareceu a operadora do direito.

Essa semana o estudante Gustavo Cavalcanti contou que foi ao Banco do Brasil da Rua do Sol, vizinho à igreja Monsenhor Luís Barbosa, no Centro de Maceió, às 11 horas para sacar um valor direto no caixa, chegando lá tinha apenas dois funcionários atendendo aos prioritários e aos não prioritários, porém por volta de 12h30min horas só um funcionário estava atendendo. “Passei praticamente duas horas dentro do banco, estou com a senha com a hora que entrei e o comprovante que fui atendido com os horários respectivamente, em mãos, para comprovar. Quero aqui demonstrar minha revolta e exigir meus direito”, desabafou.

O 2º Juizado Especial Cível e Criminal da Capital (JECC) vem recebendo uma enxurrada de ações indenizatórias contra os bancos do Estado. Em audiência conciliatória os bancos ofertam em média R$ 400,00. Em caráter de sentença os juízes condenam, geralmente, as intuições privadas e estatais em um salário mínimo.

Em União dos Palmares essa situação não é diferente, o problema se estende para todos os bancos, foram aprovadas as leis que regulamentam o tempo máximo de clientes na fila e a implantação de banheiros nos estabelecimentos, porém essas leis nunca saíram do papel.

É uma tremenda falta de respeito com os clientes, é necessário que haja uma maior fiscalização e divulgação do direito do consumidor. Não temos conhecimento de nenhuma ação por parte dos clientes nesse sentido, a representação da OAB e Ministério Público de União dos Palmares tem uma atuação aquém do esperado, não se ver nenhuma manifestação a cerca do assunto, todos sofrem do mesmo problema em silêncio profundo.

Informação http://www.extralagoas.com.br/noticia/7063/esta-semana-nas-bancas/2012/12/06/banco-do-brasil-descumpre-lei-da-fila-diariamente.html