Demora provoca uma
série de reclamações e enxurrada de processos judiciais
O problema é crônico. As filas
nos bancos em todo Brasil vem causando uma série de reclamações por parte dos
usuários, em Alagoas o cenário não é diferente. Quem lidera o ranking de ações
judiciais no Estado é o Banco do Brasil. Com a chegada do fim de ano o fluxo
nos bancos tende aumentar e os problemas se agravam.
A advogada Tacyane Andrade diz
que a lei municipal 5516/2006 é clara quanto o que determina o tempo máximo de
espera em bancos, “esta que insiste em ser descumprida. De acordo com a lei, a
agência bancária deve ter efetivo suficiente para atender aos usuários, que
podem esperar até 20 minutos em dias normais e até 30 minutos em dias de pagamentos
e feriados”, esclareceu a operadora do direito.
Essa semana o estudante Gustavo
Cavalcanti contou que foi ao Banco do Brasil da Rua do Sol, vizinho à igreja
Monsenhor Luís Barbosa, no Centro de Maceió, às 11 horas para sacar um valor
direto no caixa, chegando lá tinha apenas dois funcionários atendendo aos
prioritários e aos não prioritários, porém por volta de 12h30min horas só um
funcionário estava atendendo. “Passei praticamente duas horas dentro do banco,
estou com a senha com a hora que entrei e o comprovante que fui atendido com os
horários respectivamente, em mãos, para comprovar. Quero aqui demonstrar minha
revolta e exigir meus direito”, desabafou.
O 2º Juizado Especial Cível e
Criminal da Capital (JECC) vem recebendo uma enxurrada de ações indenizatórias
contra os bancos do Estado. Em audiência conciliatória os bancos ofertam em
média R$ 400,00. Em caráter de sentença os juízes condenam, geralmente, as
intuições privadas e estatais em um salário mínimo.
Em União dos Palmares essa situação
não é diferente, o problema se estende para todos os bancos, foram aprovadas as
leis que regulamentam o tempo máximo de clientes na fila e a implantação de
banheiros nos estabelecimentos, porém essas leis nunca saíram do papel.
É uma tremenda falta de respeito
com os clientes, é necessário que haja uma maior fiscalização e divulgação do
direito do consumidor. Não temos conhecimento de nenhuma ação por parte dos
clientes nesse sentido, a representação da OAB e Ministério Público de União
dos Palmares tem uma atuação aquém do esperado, não se ver nenhuma manifestação
a cerca do assunto, todos sofrem do mesmo problema em silêncio profundo.
Informação http://www.extralagoas.com.br/noticia/7063/esta-semana-nas-bancas/2012/12/06/banco-do-brasil-descumpre-lei-da-fila-diariamente.html