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segunda-feira, 18 de fevereiro de 2019

Vídeo que externa o mau atendimento da Caixa Econômico Federal revela uma realidade em todos as regiões do país




Essa semana, precisamente no dia 12 de fevereiro, estive na caixa econômica e me surpreendi com as dificuldades enfrentadas para ter  acesso aos caixas internos. Enfrentamos uma fila para ter acesso ao banco, outra fila para ter acesso a porta de segurança, outra fila para ter acesso a sala dos caixas e por último mais uma fila ao lado da "bancada de privacidade dos caixas". Essa falta de respeito com o cliente tem sido constante e "normal" na última década, e ninguém toma nenhuma providência.  

Apos passar por esse processo gravei um áudio ao vivo, para chamar a atenção dos presentes e juntos denunciarmos esse descaso. Após a gravação recebemos a presença do novo gerente, que falou desconhecer a realidade da agencia, pois estava chegando agora, mas disse que tomará as providências cabíveis, que estiver ao seu alcance. O fato é que ele não pode fazer muita coisa, pois o problema é estrutural, o prédio não comporta a demanda da população palmarina e cidades vizinhas.

O vídeo gravado se espalhou de forma surpreendente por toda a região país, pois retrata as dificuldades dos usuários da maioria dos Estados brasileiros.

segunda-feira, 21 de janeiro de 2013

Banco do Brasil descumpre lei da fila diariamente


Demora provoca uma série de reclamações e enxurrada de processos judiciais


O problema é crônico. As filas nos bancos em todo Brasil vem causando uma série de reclamações por parte dos usuários, em Alagoas o cenário não é diferente. Quem lidera o ranking de ações judiciais no Estado é o Banco do Brasil. Com a chegada do fim de ano o fluxo nos bancos tende aumentar e os problemas se agravam.

A advogada Tacyane Andrade diz que a lei municipal 5516/2006 é clara quanto o que determina o tempo máximo de espera em bancos, “esta que insiste em ser descumprida. De acordo com a lei, a agência bancária deve ter efetivo suficiente para atender aos usuários, que podem esperar até 20 minutos em dias normais e até 30 minutos em dias de pagamentos e feriados”, esclareceu a operadora do direito.

Essa semana o estudante Gustavo Cavalcanti contou que foi ao Banco do Brasil da Rua do Sol, vizinho à igreja Monsenhor Luís Barbosa, no Centro de Maceió, às 11 horas para sacar um valor direto no caixa, chegando lá tinha apenas dois funcionários atendendo aos prioritários e aos não prioritários, porém por volta de 12h30min horas só um funcionário estava atendendo. “Passei praticamente duas horas dentro do banco, estou com a senha com a hora que entrei e o comprovante que fui atendido com os horários respectivamente, em mãos, para comprovar. Quero aqui demonstrar minha revolta e exigir meus direito”, desabafou.

O 2º Juizado Especial Cível e Criminal da Capital (JECC) vem recebendo uma enxurrada de ações indenizatórias contra os bancos do Estado. Em audiência conciliatória os bancos ofertam em média R$ 400,00. Em caráter de sentença os juízes condenam, geralmente, as intuições privadas e estatais em um salário mínimo.

Em União dos Palmares essa situação não é diferente, o problema se estende para todos os bancos, foram aprovadas as leis que regulamentam o tempo máximo de clientes na fila e a implantação de banheiros nos estabelecimentos, porém essas leis nunca saíram do papel.
É uma tremenda falta de respeito com os clientes, é necessário que haja uma maior fiscalização e divulgação do direito do consumidor. Não temos conhecimento de nenhuma ação por parte dos clientes nesse sentido, a representação da OAB e Ministério Público de União dos Palmares tem uma atuação aquém do esperado, não se ver nenhuma manifestação a cerca do assunto, todos sofrem do mesmo problema em silêncio profundo.

Informação http://www.extralagoas.com.br/noticia/7063/esta-semana-nas-bancas/2012/12/06/banco-do-brasil-descumpre-lei-da-fila-diariamente.html

domingo, 3 de junho de 2012

BANCOS DE UNIÃO NÃO DISPONIBILIZAM OPÇÃO DE SAQUE DURANTE FINAL DE SEMANA



Desde ontem a comunidade de União e região não conseguem sacar nos caixas rápidos do Banco do Brasil e Caixa Econômica. Quem tentou evita as filas deixando para fazer retirados de seus salários no final de semana, foram surpreendidas com a falta de dinheiro.

É no mínimo vergonhosa a falta de respeito com os clientes e com a comunidade que conta com esse serviço.